Reklamační řád

Jak uplatnit vadu služby, v jaké lhůtě reklamaci vyřídíme a na co máte nárok.

Verze 1.0 · účinné od 27. října 2026

Návrh před spuštěním služby, musí ho zkontrolovat advokát. Údaje označené [DOPLNIT] ještě chybí.

1. Úvod

Tento reklamační řád je součástí Všeobecných obchodních podmínek. Upravuje, jak zákazník uplatňuje práva z vadného plnění u služeb poskytovaných pod značkou MagnoHost. Provozovatelem je Martin Matúšek - MM Tire, Stupavská 1358/68, 901 01 Malacky, Slovenská republika, IČO 56 856 911.

2. Kdy je služba vadná

Služba je vadná, pokud neodpovídá smlouvě, zejména popisu tarifu (výkon, kapacita, funkce), nebo pokud ji nelze používat k obvyklému účelu. Vadou není:

• nedostupnost během ohlášené plánované údržby,
• problém způsobený obsahem, nastavením nebo softwarem zákazníka (například chybným pluginem nebo módem),
• porucha mimo infrastrukturu provozovatele (připojení zákazníka k internetu, služby třetích stran jako Mojang nebo Discord),
• omezení služby kvůli porušení obchodních podmínek zákazníkem.

3. Jak reklamovat

Reklamaci podáte:

• požadavkem na podporu v zákaznické zóně ([DOPLNIT]) – doporučujeme, máte tak přehled o celém průběhu,
• e-mailem na podpora@magnohost.cz,
• dopisem na adresu Stupavská 1358/68, 901 01 Malacky, Slovenská republika.

Do reklamace uveďte:

• své jméno a e-mail, pod kterým máte účet,
• kterou službu reklamujete (název nebo číslo služby, případně číslo faktury),
• popis vady: co nefunguje, od kdy a jak se vada projevuje,
• co požadujete (viz čl. 5).

Reklamaci podejte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Čím dříve ji nahlásíte, tím lépe ji lze prověřit.

4. Vyřízení reklamace

1. Přijetí reklamace provozovatel potvrdí bez zbytečného odkladu, a to e-mailem nebo odpovědí v zákaznické zóně. V potvrzení uvede datum přijetí a co je předmětem reklamace.
2. Reklamaci provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
3. O vyřízení provozovatel zákazníka informuje e-mailem nebo v zákaznické zóně a vydá mu písemný doklad o vyřízení reklamace. Pokud reklamaci zamítne, uvede důvod.
4. Provozovatel vede evidenci reklamací.

5. Na co má zákazník nárok

1. Zákazník může požadovat odstranění vady (uvedení služby do souladu se smlouvou). Provozovatel vadu odstraní v přiměřené lhůtě a bez nákladů pro zákazníka.
2. Pokud vadu nelze odstranit, provozovatel ji neodstraní v přiměřené lhůtě, vada se opakuje nebo je závažná, může zákazník požadovat přiměřenou slevu z ceny za dobu trvání vady, nebo od smlouvy odstoupit. Při odstoupení mu provozovatel vrátí cenu za období, po které službu nemohl kvůli vadě používat, a za zbývající část zaplaceného období.
3. Přiměřená sleva se zpravidla poskytne jako vrácení peněz nebo, pokud s tím zákazník souhlasí, jako kredit na další období.
4. Peníze provozovatel vrací stejným platebním prostředkem, jakým zákazník platil, pokud se nedohodnou jinak.

6. Mimosoudní řešení sporů

Pokud spotřebitel není spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na provozovatele se žádostí o nápravu. Když ji provozovatel zamítne nebo na ni do 30 dnů neodpoví, může spotřebitel podat návrh na alternativní řešení sporu u Slovenské obchodní inspekce (www.soi.sk) nebo jiného oprávněného subjektu. Spotřebitel z České republiky se může obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz). Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.

7. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 27. října 2026.